F.A.Q (Questions / Réponses)

R. Rien de plus facile: commencez par rechercher le produit que vous souhaitez vendre sur Drakonya (en utilisant la barre de recherche ou les menus). Sur chaque fiche produit existante, vous trouverez un bouton "vendez le votre !", un simple clic sur ce bouton vous permettra de vendre ce produit, en indiquant votre prix et l'état dans lequel est le votre...(vous devez être identifié sur le site pour pouvoir y vendre un produit).

Pour vendre un produit qui n'est pas sur le site, vous pouvez choisir de créer une fiche produit depuis votre compte (en cliquant sur le bouton "vendre un nouvel article" dans l'onglet "Mes articles"). Attention à ne pas créer une autre fiche pour un produit existant sur le site: elle serait refusée.

Vous pouvez aussi consulter la page dédiée "acheter & vendre sur Drakonya".

R. Lorsque vous créez une nouvelle fiche produit, elle est d'abord contrôlée par nos équipes avant d'être publiée sur le site. La fiche sera automatiquement publiée sur le site si elle est validée après cette vérification, qui intervient le plus souvent très rapidement.

R. Le prix minimum de mise en vente d'un article est de 2 €.

R. Vous recevrez un email lorsque vous réalisez une vente, et vous devez bien sur l'envoyer à votre acheteur rapidement, puis en confirmer l'envoi depuis votre compte vendeur. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec numéro de suivi, afin de pouvoir prouver que vous avez bien envoyé le colis et rassurer votre acheteur. Vous avez la possibilité d'indiquer le numéro de suivi en confirmant que vous avez bien envoyé la commande, le numéro de suivi sera automatiquement transmis à l'acheteur qui saura que vous vous êtes occupé de faire ce qu'il fallait.

R. Les ventes en attente de paiement sont des commandes que vos acheteurs ont validé, mais qu'ils n'ont pas encore payé, vous ne devez donc pas encore les envoyer.
Lorsque nous aurons bien reçu le paiement, leur statut passera à "en attente d'expédition" et c'est à partir de ce moment là que vous devrez les expédier sous 48h.

R. Les ventes peuvent rester en attente de paiement au maximum 48h, le temps que la banque de l'acheteur autorise le paiement ou que celui ci paye avec une autre carte bancaire... à tout moment la vente peut passer "en attente d'expédition", à la minute où nous en recevons le paiement.
Si jamais une vente reste en attente de paiement pendant 48h, elle est automatiquement annulée et le produit concerné est remis dans vos stocks de produits en vente sur Drakonya.

R. Une fois par mois, vous serez crédité du montant qui vous revient sur vos ventes par virement sur le compte bancaire que vous avez enregistré dans votre compte au moyen de votre RIB (Relevé d'Identité Bancaire).
Pour déclencher un virement, il faut que ce montant soit au minimum de 15 euros.
A l'inverse, si le montant de vos ventes est très important (on parle ici de milliers d'euros...), vous pouvez nous demander de créditer votre compte de façon anticipée, avant le délai d'un mois. Nous nous efforcerons de vous créditer sans attendre le délai prévu par défaut, dans la limite de 3 fois par mois maximum.

R. Il n'y a pas de frais de mise en vente, pas de frais de gestion ou de dossier sur Drakonya.
Drakonya se rémunère en prélevant une commission sur chaque vente. Vous trouverez le détail de ces commissions ici.

A noter: le minimum de commission par vente est de 1,49 € TTC. Si le montant de la commission due est inférieur à cette somme, il est automatiquement porté à 1,49 € TTC.
Les vendeurs professionnels sont exonérés de ce minimum.

R. C'est très simple: lorsque vous consultez la fiche produit d' un article, vous avez en dessous la liste des vendeurs qui proposent cet article, et un simple clic sur le nom d'un vendeur vous envoie sur sa fiche vendeur détaillée... un clic sur le lien "contacter ce vendeur" vous permettra de lui envoyer un message.
Si vous souhaitez contacter un vendeur auprès de qui vous avez effectué une commande, vous pouvez aussi le faire à partir de votre compte, dans le récapitulatif de vos commandes.

R. La plupart du temps, les frais de port sont offerts par les vendeurs professionnels et vous n'aurez donc probablement rien à payer si votre vendeur est un "pro".
Lorsque ce n'est pas le cas, ils sont calculés pour chaque article que vous mettez dans votre panier, en fonction de sa catégorie (une figurine va coûter plus cher qu'un jeu vidéo, qui va coûter plus cher qu'une carte à collectionner), pour se rapprocher au mieux des frais de port que va payer le vendeur pour vous faire parvenir cotre commande.

Si vous achetez plusieurs articles, par exemple deux jeux vidéo avec pour chacun 2,99 € de frais de port, vous allez donc payer 2 x 2,99 € de frais de port car il est très probable que vous achetiez ces deux articles à deux vendeurs différents: chaque vendeur va recevoir 2,99 € et vous envoyer un paquet avec l'article que vous avez acheté auprès de lui..

Sachez aussi que les frais de port calculés par le site, dans la grande majorité des cas, sont légèrement inférieurs à ce que votre vendeur va réellement payer pour vous faire parvenir le colis.

Vous verrez toujours les frais de port avant d'acheter un article; le détail des frais de port par article est disponible ici.

R. Avant tout, contactez votre vendeur: l'immense majorité des vendeurs feront tout leur possible pour vous satisfaire, vous pourrez voir directement avec votre vendeur comment procéder pour retourner l'article défectueux/endommagé et/ou obtenir un échange ou un remboursement.
Si jamais votre vendeur ne fait pas le nécessaire ou ne vous répond pas dans les 48 heures suivant votre prise de contact, vous pouvez nous contacter directement en utilisant le lien en bas de cette page "La réponse à ma question ne se trouve pas dans la FAQ" pour joindre un administrateur. Le problème sera alors arbitré en conformité par rapport aux dispositions prévues dans les conditions d'utilisation et générales de vente. La recherche d'une solution amiable entre le Marchand et le Client sera toujours privilégiée.

R. Lorsque vous passez une commande, votre vendeur est prévenu de votre achat et a 48 heures pour vous envoyer votre commande. Sachez que si au bout de 48h il ne l'a pas envoyée, Drakonya.com lui envoie automatiquement une relance pour qu'il l'envoie sans plus attendre.

Pour savoir où en est votre commande, allez dans votre compte, onglet "mes achats" où vous trouverez la liste des produits que vous avez achetés sur Drakonya.com et les informations les plus importantes concernant vos commandes.
Et si vous cliquez sur le bouton "détails" vous trouverez tout ce qui concerne votre achat, notamment le mode d'envoi, le numéro de suivi, l'état de la commande (en attente de paiement, expédiée...), et un lien pour contacter votre vendeur si toutes ces informations ne suffisent pas à vous renseigner correctement.

R. Vous pouvez (et nous vous y encourageons) noter votre vendeur. En vous connectant à votre compte, onglet "mes achats", vous trouverez la liste de vos achats. Vous pouvez voir les détails de chacun de vos achats en cliquant sur le bouton "détails" correspondant, et c'est aussi ici que vous pourrez évaluer votre vendeur, ou retirer votre évaluation si pour une raison ou une autre vous regrettez de l'avoir mise.
Merci de rester correct dans vos évaluations, les insultes et les propos sans rapport avec la prestation du vendeur ou ne respectant pas nos conditions d'utilisation pourront être retirés.

R. Vous avez un droit de réponse sur les évaluations que vous recevez. Pour y répondre, connectez vous à votre compte vendeur, allez dans l'onglet "mes ventes" et cliquez sur "mes évaluations".
Si vous recevez une évaluation qui contient des propos insultants ou sans rapport avec la transaction effectuée entre vous et votre acheteur, vous pouvez nous demander d'envisager de retirer l'évaluation concernée en utilisant le lien en bas de cette FAQ.

La réponse à ma question ne se trouve pas dans la F.A.Q.